أمير الشرقية : توجيهات القيادة تؤكد على حق المواطن في الحصول على الخدمة بدون ضرر

قال صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز أمير المنطقة الشرقية أن توجيهات خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين “حفظهم الله” تؤكد دائماً على حق المواطن في الحصول على الخدمات المقدمة إليه كاملة بشكل مناسب وبدون ضرر يعود عليه من الحصول على تلك الخدمة.

جاء ذلك خلال استضافة سموه في مجلسه الاسبوعي ” الاثنينية ” بديوان الإمارة أصحاب السمو والفضيلة والمعالي ومدراء الجهات الحكومية وجمعاً من المواطنين ورئيس القطاع الشرقي لشركة المياه الوطنية المهندس حمدي الشراري ومنسوبي القطاع.

وأشار سموه ” أن المنطقة ستشهد اقامة مشاريع في قطاع المياه خلال الفترة القادمة في كافة محافظات المنطقة بدون استثناء ، منوهاً بأهمية الارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء بالمنطقة على كافة الأصعدة وتسهيل الوصول لها بما لا يكلف المستفيدين عناء الحضور أو المتابعة “.

وشدد سموه على ضرورة إيجاد حلول لفواتير المياه مع الأخذ في الاعتبار أن تكون مبالغ الفواتير منطقية وتتسق مع الاستهلاك الفعلي دون أن تتراكم على المستفيد مبالغ كبيرة تفوق طاقتهم في السداد ، بالإضافة إلى ضرورة إيجاد حلول للتعامل مع التطبيقات الالكترونية خلال سداد المبالغ المستحقة على المواطنين بحيث يحكمها المرونة حتى يتمكن الجميع من التعامل معها بسلاسة .

وقال سموه “أن مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية يعمل على تنفيذ آليات لتحقيق رضا المستفيدين في قطاع المياه كأحد القطاعات المتعلقة بالمواطنين بشكل مباشر ، كما أن تفعيل الفوترة الالكترونية سيساهم في إنجاز أعمال المواطنين ومساعدتهم على سداد مستحقاتهم لشركة المياه بكل سهولة ويسر” .

ولفت سموه” بأن مياه الشرب ثروة غالية وعلينا أن نحافظ عليها من الهدر والإسراف ، وكما نحافظ على حقوق المستفيدين علينا أن ننبههم بضرورة اتباع السلوكيات الصحيحة التي تضمن الحفاظ على المياه اتباعاً لتعاليم الدين الاسلامي التي تؤكد على عدم الاسراف في استخدام المياه “.

وألقى رئيس القطاع الشرقي بشركة المياه الوطنية المهندس حمدي الشراري كلمة أكد خلالها سعي شركة المياه الوطنية لإضافة العديد من البرامج التي تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ، ومن بينها برامج تتيح للمواطنين الاجتماع بقيادات الشركة ومدراء الفروع لحل مشاكلهم والتحقق من عدادات المياه ومطابقتها للاستهلاك الفعلي وفحصها إن لزم الأمر وفي حالة اكتشاف وجود خلل بأحد العدادات يتجاوز نسبة اكثر من 2٪ يتم استبداله ومعالجة الفواتير .

وقال الشراري ” الشركة قامت أيضاً بتحديث أنظمة الفواتير وتركيب عدادات ذات موثوقية عالية جدا بنسبة95٪ ، كما يوجد في هذه العدادات رسائل الكترونية تنبه العميل في حالة اجتياز استهلاكه بما يعادل 50٪ أو 80٪ أو 100٪ على مدار الساعة وفي حالة تجاوز العميل استهلاكه للحد المعقول او الحد المعدل المعقول يتم إرسال هذه الرسائل الى رقم الاتصال ، مشيراً إلى أن الشركة عملت خلال السنوات الثلاثة السابقة على معالجة جميع الفواتير المرتفعة وتم منح العملاء فرصة في التقسيط وقمنا بعمل تسويات لمبالغ ضخمة جداً ولكن كان التحدي الذي واجهنا أن أغلب المديونيات عمرها يتجاوز 5 أو 10 سنوات ونعمل على إيجاد حلول لها وتوفير تسهيلات ” .

ولفت الشراري إلى أن ” مكاتبنا مفتوحة حسب توجيه سموكم الكريم ويستطيع أي مواطن أو عميل مقابلة رئيس القطاع حتى لو بشكل يومي ، وهناك توجيه ايضاً من معالي الوزير والرئيس التنفيذي لجميع الفروع لاستقبال العملاء و المواطنين ونحن نعمل بالتعاون مع مشروع رضا المستفيدين بالإمارة ونطمح بأن نحقق نسبا عالية يطمح إليها المستفيدون بالمنطقة ” .

وقال الشراري ” نشهد هذه الأيام انطلاق حملة إعلامية وإعلانية كبرى بالمنطقة الشرقية بشكل خاص وبالمملكة بشكل عام للتعريف بمشاريع شركة المياه الوطنية لتحسين جودة المياه والتي تشرفنا بمباركة سموكم الكريم لتوقيعها ، حيث تصاعدت نسب الإنجاز في تنفيذها لتقارب 30 % في الأحساء والدمام والقطيف والخبر ، ولن ننتظر إلى حين الانتهاء من هذه المشاريع لنجني ثمار عملها وحسب ، وإنما وضعنا عدداً من المكتسبات العاجلة من خلال مراحل تنفيذها ستنعكس إيجاباً على ضخ المياه المحلاة في أحياء بمحافظات الخبر والقطيف والأحساء خلال الأيام القادمة بحول الله بالتعاون مع الشريك الاستراتيجي المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة ” .

وأضاف “أنه تم انهاء العمل في أربعة مشاريع حيوية للخدمات المائية والبيئية بقيمة مالية تقارب (112) مليون ريال في مدينة الدمام ومحافظتي الأحساء وحفر الباطن ، وتم خلال تنفيذ هذه المشاريع مد (204) كيلو متر من أطوال الشبكات متعددة الأقطار مروراً بمكونات المنظومة من محطات رفع وضخ رُبطت بـ(2231) عقاراً يسكنه ما يقارب (40) ألف نسمة من سكان (19) حياً سكنياً في هذه المواقع “.

واشار الشراري ” أن توجيهات سمو أمير الشرقية المستمرة لنا للعناية بالعميل والحرص على تنفيذ متطلباته ومتابعة ملاحظاته كان نتيجتها انخفاض عدد الشكاوى المستلمة بما يصل 16% مقارنة مع العام المنصرم ؛ كما تقلص خلالها زمن الاستجابة لهذه المتطلبات ، ولزيادة موثوقية العملاء بأداء العدادات الذكية التي تجاوزت نسبة تغطيتها للمنطقة الشرقية 95% ؛ فقد تم العمل خلال الربع الثاني من هذا العام 2023م بمركبات الفحص المتنقلة للعدادات والتي يتم فحص العداد بشكل مباشر بحضور العميل ودون الحاجة لنقله للورش المركزية”.

وبين انه ” في ضاحية الملك فهد بمحافظة البيضاء يستمر تدشين مشاريع محطات التنقية الجديدة بالتوالي والتي تعمل بنظام التناضح العكسي للوصول نحو تشغيل محطاتنا الثمان المستهدفة وضخ إنتاجها لتغطية 60% من الضاحية بالمياه المحلاة بشكل مؤقت لحين اكتمال مشاريع تحسين جودة المياه بعد عام ونصف بحول الله إن لم يكن سابقاً لهذا الموعد ، إلى جانب آخر وبالتعاون مع شركاء النجاح في أمانة المنطقة الشرقية ، نسعى أيضاً لتشغيل شبكاتنا البيئية بشكل تدريجي للارتقاء بجودة الحياة في الأحياء التي شملها مشروع الصرف الصحي في مرحلته الأولى ، فيما نعمل بالتوازي لإطلاق مشروع المرحلة الثانية الذي يخضع للمراحل النهائية من إجراءات الترسية بهدف تغطية الاحياء المتبقية ” .

من جهة اخرى افتتح صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز أمير المنطقة الشرقية اليوم الثلاثاء معرض “صنعتي 2023م”، الذي نظمته غرفة الشرقية في نسخته السادسة، بمعارض الظهران إكسبو ، وبمشاركة نحو 300 من الأسر المنتجة وأصحاب الحرف والأعمال اليدوية، و25 جمعية أهلية و5 جهات حكومية.

وثمن سمو أمير المنطقة الشرقية تمكين الاسر المنتجة واتاحة الفرصة لهم بالمشاركة في هذا المعرض ، مؤكداً سموه دعم القيادة الرشيدة – ايدها الله- لكافة الإبداعات والمواهب من أبناء وبنات الوطن، وخاصة المواهب التي لها قيمة مضافة.

ويهدف المعرض الذي يستمر حتى يوم السبت 2 سبتمبر، إلى تطوير وتأهيل الأسر المنتجة وأصحاب الحرف والأعمال اليدوية ومساعدتهم في تسويق منتجاتهم وتعريف الجمهور بهم، وتشجيعهم وتحفيزهم على تأسيس مشروعاتهم الخاصة.

وكرم سموه رعاة “صنعتي 2023م” والداعمين للمعرض من الجهات الحكومية والخاصة، كما تسلم سموه درعًا يحمل هوية المعرض في نسخته السادسة، واستمع خلال جولته إلى شرح من رئيس الغرفة، بدر بن سليمان الرزيزاء، حول المعرض وأجنحته وأهدافه الرامية إلى ترسيخ ثقافة العمل الحر بين أوساط الأسر المنتجة وأصحاب الحرف والأعمال اليدوية.

وتجول سموه برفقة رئيس الغرفة وأعضاء مجلس إدارتها في أجنحة المعرض، وحرص على زيارة كافة الأركان والاستماع إلى أصحابها، مبدئًا إعجابه وامتنانه بالمعرض وسعادته بما يقدمه المشاركون من معروضات.

وقال الرزيزاء ” إن معرض العام يأتي ضمن مُستهدفات الغرفة الداعمة لرؤية2030م؛ حيث تنويع القاعدة الاقتصادية، وذلك وفقًا لخطة استراتيجية شاملة لكل القطاعات الاقتصادية، ومن ضمنها قطاع الأسر المنتجة وأصحاب الأعمال الحرفية واليدوية، بما يُحققه ذلك القطاع من قيمة اقتصادية واجتماعية، مشيرًا إلى أن المعرض يعمل على تأهيل المشاركين والمساهمة في تحويلهم إلى كيانات ذات قيمة مُضافة لاقتصاد المنطقة، إضافة تنميتهم وتطويرهم ليكون لهم مصدر دخل مستدام”.

وأوضح الرزيزاء “أن هذه النسخة من المعرض تستهدف أكثر من 300 أسرة منتجة؛ لأجل زيادة مساهمتها في تطوير نشاطها وتسويق منتجاتها؛ حيث تم تخصيص الأجنحة للأسر وأصحاب الحرف والأعمال اليدوية مجانًا، مشيرًا إلى إنه تم اختيار المشاركين وفقًا لمجموعة من المعايير، وإنه سبق المعرض سلسلة من الدورات والبرامج التدريبية التطورية بالتعاون مع بنك التنمية الاجتماعية لجميع المشاركين”.

وأوضح الرزيزاء “أنه تم إتاحة دليلاً مطبوعًا وإلكترونيًا للزوار يتضمن أسماء كافة الأسر وأصحاب الحرف والأعمال اليدوية المشاركة، إضافة إلى منتجاتهم والتعريف بها، وأيضًا عناوينهم لتيسير عملية الاتصال بهم فيما بعد، وهو ما يؤدي إلى فتح باب لاستمرار تسويق منتجات الأسر المشاركة ومنتجاتها طوال العام، إذ يُسهل على الجمهور بعد انتهاء المعرض أن يتواصلوا مع المشاركين، معربًا عن أمله في نجاح معرض العام وأن يحقق الهدف المرجو منه نحو مشاركة فعالة من قبل المشاركين، داعيًا أهالي المنطقة الشرقية وزوارها إلى زيارة المعرض والتعرف على ابداعات المشاركين”.

ويُشارك في المعرض 25 جمعية أهليه و5 جهات حكومية وهي فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية، مجلس المنطقة الشرقية للمسؤولية الاجتماعية، وبنك التنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية، وفرع هيئة التـراث بالمنطقة الشرقية، والجمعية العربية السعودية للفنون بالدمام.

كما كرم صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية في مكتب سموه بديوان الإمارة اليوم الثلاثاء الجهات الداعمة لمهرجان ربيع النعيرية في نسخته (21) بحضور معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير .

وثمن سمو أمير المنطقة الشرقية إقامة مثل هذه المهرجانات التي تفتح أسواق وفرص للأسر المنتجة لعرض منتجاتهم ، مشيداً بدعم رجال الأعمال ومشاركتهم في دعم المهرجانات الوطنية وعلى ما تم تقديمه في مهرجان النعيرية للزوار من فعاليات وبرامج متنوعة.

وكشف محافظ النعيرية الأستاذ عبدالله السيف أن المهرجان في نسخته 21 حضره أكثر من 236 الف زائر من جميع محافظات المملكة ودول الخليج العربي وسط أجواء ربيعية مميزة وفعاليات عديدة بمزيج من التراث العريق والحضارة الحديثة ، وتضمن العديد من المشاركات المختلفة للعديد من الإدارات والجهات الحكومية وأمسيات شعرية وإنشادية وفعاليات المسرح الرئيسي حيث قدمت نخبة من الفرق الشعبية الفلكلورية الوان متعددة من التراث السعودي والخليجي ، فيما شهدت خيمة المعارض المصاحبة حضوراً مميزاً ليكون المهرجان وجهة لأهالي المنطقة الشرقية وزائري المحافظة من دول الخليج.

وقال السيف : تضمن المهرجان الجناح البحريني والجناح العماني والركن الحجازي بالإضافة الى مشاركة الجهات الخيرية والتنموية والحكومية بعدد من المعارض والاركان المتنوعة، وتسعى اللجنة العليا المنظمة لمهرجان ربيع النعيرية الى مزيد من التميز والنجاح في تقديم فعاليات متنوعة لزوار المهرجان في الأعوام القادمة”.

ورفع السيف الشكر لسمو أمير المنطقة الشرقية على دعمه ومتابعته لفعاليات المهرجان. ‏